Lần Đầu Tiên Đặt Hàng

Bạn có thể loại bỏ các vết bẩn?

   Chuyên gia của chúng tôi sử dụng các thiết bị chất lượng cao nhất và các sản phẩm loại bỏ vết bẩn công nghiệp hàng đầu có sẵn - nhưng một số vết bẩn chúng tôi có thể chưa xử lý được.

Điều gì xẩy ra nếu đồ của tôi bị hỏng?

   Đồ của bạn được xử lý bởi các chuyên gia, rất hiếm khi xẩy ra sự cố.

   Trường hợp xẩy ra sự cố, chúng tôi sẽ giải quyết theo chính sách Đền Bù. Vui lòng tham khảo chính sách Đền Bù để biết thêm chi tiết.

Tại sao cùng một loại nhưng có những sản phẩm giá cao hơn?

   Có những đồ chi tiết để xử lý phức tạp hơn, điều này khiến chúng tôi phải xử lý thủ công bằng tay, nó mất nhiều thời gian công sức hơn để có được kết quả tốt nhất.

Đồ của tôi được xử lý ở đâu?

   Ở Xưởng Trung Tâm.

   Chúng tôi biết bạn sẽ lo lắng khi đưa đồ cho người lạ. Đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nhiệm sẽ xử lý đồ của bạn với thái độ tận tâm, kính trọng cao nhất.

Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại hoặc email?

   Chúng tôi nghĩ rằng sẽ thuận tiện nhất khi bạn đặt hàng online thông qua Website www.giatky.com hoặc www.facebook.com/giatky

Đồ của bạn nên xử lý thế nào?

   Đừng lo lắng nếu bạn không chắc chắn, chúng tôi sẽ tư vấn những phương án tốt nhất cho bạn trước khi tới nhà bạn.

   Ngay cả khi đã nhận đồ của bạn nhưng không xử lý được, chúng tôi sẽ trả lại đồ của bạn nguyên vẹn như trạng thái lúc nhận đồ.

Chúng tôi đang hoạt động ở đâu?

   Hiện tại chúng tôi đang có mặt tại Quận Thanh Xuân, Đống Đa tuy nhiên chúng tôi đang nỗ lực để sớm có mặt tại những Quận còn lại tại Hà Nội.

   Cách nhanh nhất để tìm xem chúng tôi hoạt động tại đâu là truy cập vào www.giatky.com, thêm nữa bạn sẽ nắm được những Chương Trình Mới Nhất và Bảng Giá Dịch Vụ của chúng tôi.

Lần đầu tiên Đặt Hàng tôi cần chuẩn bị những gì?

   Hãy lấy đồ cần giặt! Giặt Ký sẽ đem một chiếc túi to tới, vì vậy nó sẽ đựng được hết đồ của bạn.

   Nếu bạn Đặt Hàng giặt đồ theo kg, chúng tôi sẽ để lại một chiếc túi Giặt Ký để bạn có thể đựng đồ cho đơn hàng tiếp theo.

Bạn sẽ nhận lại đồ sau bao lâu?

   Chúng tôi mong muốn trả đồ cho bạn trong vòng 48h tính từ lúc lấy đồ của bạn, xử lý chúng với tiêu chuẩn tốt nhất. Nếu bạn muốn chúng tôi trả đồ bạn sớm hoặc muộn hơn, hãy thông báo cho chúng tôi.

Tôi có thể bổ xung thêm sản phẩm vào đơn hàng khi bạn đến không?

   Được, hoàn toàn được – Nhân viên của chúng tôi sẽ làm khi tới nhà bạn.

   Hãy thông báo để chúng tôi mang chiếc túi to hơn, khi nhân viên Giao Nhận gọi điện thoại xác nhận bạn đang ở nhà..

Dịch Vụ Giặt Là

Tôi có phải giữ túi không?

   Có, chúng tôi sẽ để lại một túi khi trả hàng để bạn dễ dàng xắp đồ cho đơn hàng tiếp theo.

Bạn có Sấy đồ của tôi?

   Vâng, tất cả quần áo trong danh mục Giặt Ướt đều được Sấy khô ở nhiệt độ trung bình. Hãy chắc chắn rằng quần áo của bạn được sấy khô thân thiện!

Nhiệt độ khi Giặt Ướt là bao nhiêu?

   Chúng tôi xử lý tất cả đồ Giặt Ướt ở nhiệt độ 30 độ chuẩn.

Tôi có cần phân loại đồ sáng màu, tối màu khi sử dụng dịch vụ Giặt Ướt?

   Đừng lo lắng về việc phân loại quần áo - chúng tôi sẽ làm điều đó cho bạn. Tất cả bạn cần làm là đảm bảo bạn không cho đồ Giặt Khô vào dịch vụ Giặt Ướt.

Đồ nào bạn không cho Giặt Ướt được?

   Lụa tơ tằm, đồ da, nhung, lông thú, áo khoác, những đồ được chỉ định chỉ Giặt Khô trên mác.

Tôi có cần cân đồ khi sử dụng dịch vụ Giặt Ướt?

   Không cần phải cân. Nhân viên chúng tôi sẽ đem cân và cân đồ tại nhà bạn.

Nhận Và Trả Hàng

Chính sách bảo mật thông tin

1.Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Giatky.com  không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà giatky.com  thu thập bao gồm:

Họ và tên

Địa chỉ

Điện thoại

Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

Tên sản phẩm

Số lượng

Thời gian giao nhận sản phẩm

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Giatky.com  sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

- Hỗ trợ khách hàng

- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;

3.Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Giatky.com  chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về  trungtongceo@gmail.com

 

4.Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Hộ kinh doanh: Giặt Ký

Địa chỉ: Số 41B, phố Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

 

Website: Giatky.com

Sđt: 0973038811

Email:  trungtongceo@gmail.com

Top of Form

5.Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Giatky.com  không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi:  trungtongceo@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0973038811    

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu  Giatky.com  chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

6.Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Tại Giatky.com , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật. Giatky.com  cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Giatky.com  cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Giatky.com  hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Giatky.com , vui lòng liên hệ qua số hotline 0973038811     hoặc email:  trungtongceo@gmail.com

Chính sách và quy định chung

HÌNH THỨC THANH TOÁN VÀ VẬN CHUYỂN

HÌNH THỨC THANH TOÁN

Với hàng giao tận nhà trong khu vực nội thành Hà Nội: thanh toán tiền mặt ngay khi nhận được hàng.

Với hàng gửi đến nhà qua dịch vụ chuyển phát nhanh express: khách thanh toán tiền mua hàng và phí vận chuyển bằng chuyển khoản cho GIATKY.COM  trước khi GIATKY.COM gửi hàng, trong một số trường hợp khách có thể tự thanh toán cước vận chuyển trực tiếp cho nhân viên giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo Bảng giá chuẩn của Công ty chuyển phát nhanh Tín Thành hoặc VietTrans. Hàng chỉ được gửi đi sau khi GIATKY.COM đã kiểm tra được tiền vào tài khoản của mình.

PHẠM VI ÁP DỤNG

 

- Miễn phí vận chuyển toàn miền Bắc đối với các sản phẩm  mua hàng tại Giatky.com có giá trị hóa đơn mua hàng từ 1.000.000đ trở lên

 

- Các trường hợp khác ở nội thành Hà Nội miễn phí giao hàng tất cả các đơn hàng.

 

- Các trường hợp ngoại thành hoặc ngoại tỉnh hotline:  0973038811

 

HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN

 

- Đối với các khách hàng ở ngoại tỉnh giatky.com sẽ gửi hàng qua hệ thống xe khách hoặc xe tải về tới địa chỉ của khách hàng (nếu xe đi qua nhà khách) hoặc về tới bến xe gần nhất nơi khách hàng cư trú. 

 

LƯU Ý: - Tất cả các đơn hàng tham gia chương trình miễn phí vận chuyển toàn miền bắc khách hàng đều phải thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng cho Giatky.com, hình thức có thể thanh toán trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng

 

Để có thông tin chi tiết khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp

 

Hotline: 0973038811 để được tư vấn trực tiếp

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

Cửa hàng đưa những chính sách ưu đãi riêng cho khách hàng đến với cửa hàng, nhằm nâng cao dịch vụ ngày càng tốt hơn.

Cam kết bảo hành của giatky.com:

Quý khách sử dụng tất cả dịch vụ của cửa hàng bạn đều có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề bảo hành sản phẩm vì chúng tôi luôn cung cấp cho các bạn các điều kiện bảo hành ưu đãi tốt nhất. Xin các bạn vui lòng tham khảo các cam kết bảo hành của chúng tôi.

Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại: 0973038811

Giatky.com xin chân trọng cảm ơn quý khách !

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN LẠI

 Hàng giao bị sai 
Giatky.com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (Rách vải/ Rách tem). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời và hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Tôi có thể hủy Đơn Đặt Hàng được không?

   Có, bạn có thể hủy Đơn Đặt Hàng trước ít nhất 4h giờ Đặt Hàng

   Nếu hủy sau 4h bạn sẽ chịu một khoản phạt là 50k

Tôi quên mất lịch nhận/trả đồ. Tôi phải làm gì?

   Đừng hoảng sợ, bạn chỉ cần kiểm tra đơn hàng trong mail của bạn. Trường hợp mail đó bị mất, bạn vui lòng liên hệ với Phòng Chăm Sóc Khách Hàng theo địa chỉ mail: customercare@giatky.com.

   Trường hợp bạn muốn thay đổi, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với bạn để xắp xếp lịch nhận/trả đồ mới trong vòng 3 ngày.

   Với trường hợp Trả Đồ, nếu bạn kiên quyết không lấy đồ của bạn, sau 30 ngày chúng tôi có quyền cung cấp đồ của bạn cho một tổ chức từ thiện do chúng tôi lựa chọn.

Tôi có thể tìm thấy lịch sử đơn hàng của tôi ở đâu?

   Bạn có thể kiểm tra đơn hàng của bạn trên Website: www.giatky.com hoặc kiểm tra trong địa chỉ mail của bạn. Vui lòng đăng ký thành viên để kiểm tra đơn hàng trên web.

Tôi có thể đổi lịch nhận, trả hàng được không?

   Có, bạn có thể đổi lịch nhận, trả hàng bằng cách gửi thư vào: customercare@giatky.com

   Lưu ý bạn sẽ chịu một khoản phạt là 50 nghìn nếu không thông báo trước ít nhất 4 tiếng giờ đến lấy hoặc trả hàng.

Bạn xử lý đồ của tôi trong bao lâu?

   Chúng tôi mong muốn trả đồ cho bạn trong vòng 48h tính từ lúc lấy đồ của bạn, xử lý chúng với tiêu chuẩn tốt nhất. Nếu bạn muốn chúng tôi trả đồ bạn sớm hoặc muộn hơn, hãy thông báo cho chúng tôi.

   Tuy nhiên, một số sản phẩm sẽ lâu hơn một chút. Dịch vụ Sửa Chữa Giầy sẽ mất khoảng 72h để hoàn thành. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về những trường hợp đặc biệt.

Tôi có thể lên lịch nhận và trả đồ tại những địa điểm khác nhau?

   Không phải lúc này. Hiện nay chúng tôi nhận và trả đồ tại cùng một vị trí, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng thực hiện điều này trong thời gian tới.

Khi nào bạn đến lấy hàng?

   Thời gian nhận và trả đồ có thể khác nhau tùy thuộc vào Quận mà chúng tôi có mặt hoặc chưa có mặt, nhưng chúng tôi làm việc 07:00-23:00, 7 ngày một tuần.

Thanh Toán Và Phản Hồi

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng của đơn hàng sau khi đã đặt hàng?
   Bạn vui lòng đăng ký để trở thành thành viên. Sau đó bạn sẽ kiểm tra đơn hàng thông qua email đã đăng ký của mình.
Tôi cần làm gì khi có khiếu nại?

   Hãy liên hệ với phòng Chăm Sóc Khách Hàng bằng cách gửi mail tới customercare@giatky.com.  Chúng tôi sẽ giải quyết nhanh nhất các khiếu nại và coi đây là cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi. 

Tôi thanh toán tiền bằng cách nào?

   Bạn vui lòng thanh toán bằng tiền mặt ngay khi nhân viên của chúng tôi đến nhận hàng.

Đối tác và khách hàng của chúng tôi

image
image
image
image
image
image